Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює порядок та умови повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Murexavi — Тихий темп (надалі – «Сайт»). Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета – зробити процес повернення простим, прозорим та зрозумілим для кожного клієнта.

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Умови повернення товарів

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію.
• Не пошкоджено оригінальне пакування.
• Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із товаром.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про намір повернення. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення. Наш менеджер надасть вам інструкції для подальших дій.
2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та з оригінальною документацією. Надішліть його нам за адресою, яку надасть менеджер. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку товару належної якості покриває покупець.
3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку, вказану вами.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано.
• Предмети особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо).
• Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 47 231 97 22
• Адреса для кореспонденції: Україна, Черкаси

6. Конфіденційність та файли cookie

При обробці вашого запиту на повернення ми збираємо та використовуємо ваші персональні дані (ім'я, контактна інформація, платіжні реквізити) виключно з метою виконання процедури повернення коштів. Детальніше про обробку даних ви можете дізнатися у нашій Політиці конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо: